Resumen
TelegramMember vende servicios digitales de crecimiento en Telegram — incluidos miembros de Telegram, vistas de publicaciones y reacciones — no productos físicos. En esta página, una “devolución” significa cancelación o reembolso de un servicio digital, no el envío de bienes por correo.
Esta Política de reembolsos y devoluciones explica cuándo pueden aprobarse reembolsos, cómo se calculan los reembolsos parciales y cómo los pedidos cancelados se devuelven al saldo de tu cuenta. Se aplica a pedidos realizados en telegrammember.co, incluido el checkout de la tienda, tu panel de cliente y pedidos por API.
TM no está afiliado a Telegram Messenger LLP. Telegram puede aplicar restricciones, eliminaciones o límites de plataforma fuera de nuestro control.
Al realizar un pedido, aceptas esta política junto con nuestros Términos y Condiciones.
Guía rápida de elegibilidad
| Situación | Resultado habitual |
|---|---|
| Pedido pagado, entrega no iniciada | Reembolso completo a crédito de cuenta o método de pago original |
| Pedido elegible cancelado desde tu cuenta | Importe devuelto a tu crédito de cuenta para realizar un nuevo pedido |
| Pedido parcialmente entregado por problema de cumplimiento nuestro | Reembolso parcial de la cantidad no entregada |
| Pedido completado o 90%+ entregado | Reembolso normalmente no disponible |
| Enlace incorrecto o inaccesible enviado por el cliente | Reembolso normalmente no disponible |
| Caída o cambio de retención tras entrega exitosa | Reembolso no disponible |
| Cargo duplicado o error de facturación confirmado | Reembolso completo o crédito de cuenta |
Naturaleza de nuestros servicios
Cada pedido se entrega al canal, grupo o URL de publicación de Telegram que proporciones. La mayoría de campañas comienzan poco después del pago. Los paquetes más grandes pueden entregarse gradualmente para coincidir con la actividad normal del canal.
El estado del pedido es visible en tu panel:
- Pago pendiente — checkout iniciado, pago no completado
- Pagado / En proceso — pago recibido, entrega en curso
- Completado — cantidad pedida entregada
- Cancelado — pedido detenido antes de completarse, cuando la cancelación está disponible
Una vez iniciada la entrega, el servicio no puede “devolverse” como un artículo físico porque ya se está aplicando a tu objetivo de Telegram.
Tus responsabilidades antes de pedir
Verifica estos detalles antes del pago:
- Envía la URL pública correcta del canal, grupo o publicación de Telegram
- Para objetivos privados, proporciona el acceso necesario para la entrega, como permisos de administrador o el acceso por invitación solicitado
- Nunca compartas contraseñas de Telegram ni credenciales de acceso sensibles
- Confirma que el objetivo está activo, es público o accesible y no está restringido en el momento de la entrega
- Revisa cuidadosamente el tipo de paquete, la cantidad y el enlace objetivo
Si el cliente envía datos incorrectos y la entrega ya ha comenzado, normalmente no hay reembolso. Contacta con soporte de inmediato si detectas un error antes de que comience la entrega.
Cuándo hay reembolsos disponibles
Podemos aprobar un reembolso total o parcial cuando:
- El pago se completó pero la entrega no ha comenzado
- Solo se entregó parte del pedido por un problema de cumplimiento confirmado de nuestra parte
- Te cobraron más de una vez por el mismo pedido válido
- Un error técnico de facturación confirmado causó un cargo incorrecto
- El pedido se cancela antes de que comience la entrega, cuando la cancelación está disponible en tu cuenta
- Confirmamos que el pedido no puede completarse por un problema del servicio
Cancelaciones y crédito de cuenta
Si tu pedido sigue siendo elegible para cancelación en tu panel, puedes cancelarlo directamente. Cuando un pedido cancelado califica para reembolso, el importe aprobado se devuelve a tu crédito de cuenta TelegramMember (saldo de cartera).
Una vez añadido el crédito a tu cuenta, puedes usarlo de inmediato para realizar un nuevo pedido de miembros de Telegram, vistas de publicaciones, reacciones u otro servicio disponible. No necesitas contactar con soporte para reutilizar el crédito de un pedido cancelado en una nueva compra.
Si prefieres no volver a pedir de inmediato, el importe devuelto permanece en el saldo de tu cuenta hasta que lo uses en un pedido futuro.
Reembolsos parciales
Si parte de tu pedido se entregó con éxito y la cantidad restante no pudo completarse por una razón válida del servicio, podemos reembolsar solo la porción no entregada a tu crédito de cuenta o al método de pago original, según cómo se pagó el pedido.
Un pedido se considera completado una vez entregada la cantidad comprada por completo, o una vez entregado el 90% o más del pedido y el resto no sea razonablemente cumplible.
Cuándo no hay reembolsos disponibles
Los reembolsos generalmente no se proporcionan cuando:
- El pedido está completado o al menos 90% entregado
- El cliente envió un enlace de Telegram incorrecto, caducado, privado o inaccesible
- No se proporcionó el acceso requerido para un canal o grupo privado
- La entrega se vio afectada por restricciones de Telegram, limitaciones del canal, baneos o acciones de la plataforma
- Miembros, vistas o reacciones disminuyen tras entrega exitosa por retención normal o actividad de Telegram
- El cliente solicita reembolso simplemente porque cambió de opinión después de iniciada la entrega
- El pedido viola nuestros Términos y Condiciones o implica uso prohibido o abusivo
- La solicitud de reembolso se hace fuera del plazo indicado abajo
- Una factura de checkout expiró antes de completar el pago
Retención de miembros y engagement
Los canales y publicaciones de Telegram pueden ganar o perder visibilidad y engagement con el tiempo. TelegramMember no garantiza retención permanente tras completar la entrega. Caídas naturales, unfollows, cambios de vistas o eliminaciones por Telegram tras entrega exitosa no se consideran no entrega y no son elegibles para reembolso, salvo que una garantía específica del paquete figure en la página del producto.
Métodos de reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten como:
- Crédito de cuenta TelegramMember (saldo de cartera) — método estándar para pedidos cancelados elegibles y compras pagadas con cartera; el crédito devuelto puede usarse de inmediato en un nuevo pedido
- Método de pago original — cuando sea técnicamente posible para pagos por gateway o cripto
- Crédito de cuenta — cuando el método de pago original no puede revertirse
En la mayoría de pedidos cancelados pagados desde el saldo de cuenta, el importe reembolsado se añade de nuevo a tu cartera para que puedas enviar un pedido corregido o de reemplazo sin un nuevo pago externo.
Pagos cripto y por gateway
Los pedidos pagados directamente por gateways cripto pueden tardar más en reembolsarse por tiempos de confirmación del proveedor de pago y de la blockchain. Cuando un pedido pagado por gateway se cancela o se aprueba para reembolso antes de completarse, podemos devolver el importe a tu crédito de cuenta o al flujo de pago original cuando esté soportado.
Las comisiones de red, costes del procesador o comisiones de transacción blockchain pueden deducirse cuando lo permita el proveedor de pago. Los pagos enviados a la red o dirección incorrecta no pueden revertirse.
Cómo solicitar un reembolso
Contacta con soporte dentro de 14 días desde la fecha del pedido o de finalización, la que sea posterior.
Incluye:
- Número de pedido
- Enlace del canal, grupo o publicación de Telegram
- Descripción clara del problema
- Capturas de pantalla o detalles de apoyo, si están disponibles
Si tu pedido sigue siendo elegible para cancelación en tu panel, cancelarlo directamente suele ser la forma más rápida de devolver el importe a tu crédito de cuenta y realizar un nuevo pedido.
Tiempo de procesamiento de reembolsos
- Revisión inicial: 1–3 días hábiles
- Reembolsos aprobados a cartera o crédito de cuenta: normalmente poco después de la aprobación, a menudo inmediatamente tras la cancelación
- Reembolsos aprobados por gateway o cripto: 3–7 días hábiles, más tiempo de confirmación del proveedor o blockchain
Si no has recibido un reembolso aprobado tras el plazo esperado, contáctanos antes de abrir un chargeback o disputa de pago.
Recargas de cartera
El saldo de cartera está pensado para compras futuras en TelegramMember y en general no es reembolsable en efectivo ni a métodos de pago externos una vez acreditado con éxito. Las excepciones aplican solo para depósitos duplicados confirmados o errores de facturación del sistema verificados.
El crédito de cuenta de pedidos cancelados no es lo mismo que una recarga de cartera: es el valor del pedido devuelto que puedes usar de inmediato en una nueva compra.
Pedidos API y de revendedores
Los pedidos por API siguen las mismas reglas de reembolso que los pedidos estándar de la tienda. Para una resolución más rápida, abre un ticket de soporte con el ID del pedido API antes de escalar una disputa de pago. Las disputas injustificadas repetidas pueden resultar en suspensión temporal de cuenta o acceso API durante la revisión.
Disputas de pago y chargebacks
Contacta con nuestro equipo de soporte antes de presentar un chargeback o disputa de pago. Esto nos permite revisar registros de entrega, estado del pedido y registros de pago. Las disputas no autorizadas o prematuras pueden retrasar la resolución y resultar en suspensión temporal de la cuenta mientras se revisa el caso.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política periódicamente. El uso continuado de TelegramMember tras publicar cambios significa que aceptas la versión actualizada.
Última actualización: junio 2026
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas sobre reembolsos o revisiones de pedidos, contacta [email protected] o visita nuestra página de contacto. Horario de soporte: 9 AM – 9 PM New York time (ET).