Обзор
TelegramMember продаёт цифровые услуги роста Telegram — включая участников Telegram, просмотры постов и реакции — а не физические товары. На этой странице «возврат» означает отмену или возврат средств за цифровую услугу, а не отправку товара почтой.
Настоящая Политика возврата объясняет, когда возврат может быть одобрен, как рассчитываются частичные возвраты и как отменённые заказы возвращаются на баланс аккаунта. Она применяется к заказам на telegrammember.co, включая оформление в магазине, панель клиента и заказы через API.
TM не связан с Telegram Messenger LLP. Telegram может применять ограничения, удаления или лимиты платформы вне нашего контроля.
Размещая заказ, вы соглашаетесь с этой политикой вместе с нашими Условиями использования.
Краткое руководство по праву на возврат
| Ситуация | Типичный исход |
|---|---|
| Заказ оплачен, доставка не начата | Полный возврат на кредит аккаунта или исходный способ оплаты |
| Допустимый заказ отменён из аккаунта | Сумма возвращена на кредит аккаунта для нового заказа |
| Заказ частично доставлен из-за нашей ошибки выполнения | Частичный возврат за недоставленное количество |
| Заказ выполнен или доставлено 90%+ | Возврат обычно недоступен |
| Клиент указал неверную или недоступную ссылку | Возврат обычно недоступен |
| Спад или изменение удержания после успешной доставки | Возврат недоступен |
| Двойное списание или подтверждённая ошибка биллинга | Полный возврат или кредит на аккаунт |
Характер наших услуг
Каждый заказ доставляется на указанный вами канал, группу или URL поста Telegram. Большинство кампаний начинается вскоре после оплаты. Крупные пакеты могут доставляться постепенно в соответствии с обычной активностью канала.
Статус заказа виден в панели:
- Ожидает оплаты — оформление начато, оплата не завершена
- Оплачен / Обрабатывается — оплата получена, доставка в процессе
- Выполнен — заказанное количество доставлено
- Отменён — заказ остановлен до завершения, где отмена доступна
После начала доставки услугу нельзя «вернуть» как физический товар, поскольку она уже применяется к вашей цели в Telegram.
Ваши обязанности перед заказом
Проверьте эти детали перед оплатой:
- Укажите правильный публичный URL канала, группы или поста Telegram
- Для приватных целей предоставьте доступ, необходимый для доставки, например права администратора или запрошенное приглашение
- Никогда не делитесь паролями Telegram или конфиденциальными данными входа
- Убедитесь, что цель активна, публична или доступна и не ограничена на момент доставки
- Внимательно проверьте тип пакета, количество и ссылку цели
Если клиент указал неверные данные и доставка уже началась, возврат обычно недоступен. Немедленно свяжитесь с поддержкой, если заметили ошибку до начала доставки.
Когда возврат доступен
Мы можем одобрить полный или частичный возврат, когда:
- Оплата завершена, но доставка не начата
- Доставлена только часть заказа из-за подтверждённой ошибки выполнения с нашей стороны
- С вас списали более одного раза за один действительный заказ
- Подтверждённая техническая ошибка биллинга вызвала неверное списание
- Заказ отменён до начала доставки, где отмена доступна в аккаунте
- Мы подтверждаем, что заказ не может быть выполнен по причине на нашей стороне
Отмена и кредит аккаунта
Если заказ ещё можно отменить в панели, вы можете отменить его напрямую. Когда отменённый заказ подлежит возврату, одобренная сумма возвращается на кредит аккаунта TelegramMember (баланс кошелька).
После зачисления кредита вы можете сразу разместить новый заказ на участников Telegram, просмотры постов, реакции или любую другую доступную услугу. Не нужно обращаться в поддержку, чтобы использовать кредит отменённого заказа для новой покупки.
Если вы не хотите заказывать сразу, возвращённая сумма остаётся на балансе аккаунта до использования в будущем заказе.
Частичные возвраты
Если часть заказа была успешно доставлена, а оставшееся количество не могло быть выполнено по допустимой причине с нашей стороны, мы можем вернуть только недоставленную часть на кредит аккаунта или исходный способ оплаты в зависимости от способа оплаты заказа.
Заказ считается выполненным, когда доставлено всё купленное количество, или когда доставлено 90% или более заказа и оставшееся количество нельзя разумно выполнить.
Когда возврат недоступен
Возврат обычно не предоставляется, когда:
- Заказ выполнен или доставлено не менее 90%
- Клиент указал неверную, просроченную, приватную или недоступную ссылку Telegram
- Не был предоставлен необходимый доступ для приватного канала или группы
- Доставка пострадала от ограничений Telegram, лимитов канала, банов или действий платформы
- Участники, просмотры или реакции снижаются после успешной доставки из-за нормального удержания или активности Telegram
- Клиент запрашивает возврат просто потому, что передумал после начала доставки
- Заказ нарушает наши Условия или связан с запрещённым или злоупотребительным использованием
- Запрос на возврат подан вне указанного ниже срока
- Счёт оформления истёк до завершения оплаты
Удержание участников и вовлечённости
Каналы и посты Telegram могут со временем терять или набирать видимость и вовлечённость. TelegramMember не гарантирует постоянное удержание после завершения доставки. Естественные спады, отписки, изменения просмотров или удаления со стороны Telegram после успешной доставки не считаются недоставкой и не подлежат возврату, если на странице продукта не указана конкретная гарантия пакета.
Способы возврата
Одобренные возвраты выдаются как:
- Кредит аккаунта TelegramMember (баланс кошелька) — стандартный способ для допустимых отменённых заказов и оплат с кошелька; возвращённый кредит можно сразу использовать для нового заказа
- Исходный способ оплаты — когда технически возможно для платежей через шлюз или крипто
- Кредит аккаунта — когда исходный способ оплаты нельзя отменить
Для большинства отменённых заказов, оплаченных с баланса аккаунта, возвращённая сумма зачисляется на кошелёк, чтобы вы могли отправить исправленный или заменяющий заказ без нового внешнего платежа.
Крипто и платежи через шлюз
Заказы, оплаченные напрямую через криптошлюзы, могут дольше возвращаться из-за времени подтверждения платёжного провайдера и блокчейна. Когда заказ, оплаченный через шлюз, отменён или одобрен для возврата до завершения, мы можем вернуть сумму на кредит аккаунта или в исходный платёжный поток, когда это поддерживается.
Сетевые комиссии, расходы процессора или комиссии блокчейн-транзакций могут быть вычтены, если это разрешено платёжным провайдером. Платежи, отправленные в неверную сеть или на неверный адрес, не могут быть отменены.
Как запросить возврат
Свяжитесь с поддержкой в течение 14 дней с даты заказа или даты завершения — в зависимости от того, что позже.
Укажите:
- Номер заказа
- Ссылку на канал, группу или пост Telegram
- Чёткое описание проблемы
- Скриншоты или подтверждающие детали, если доступны
Если заказ ещё можно отменить в панели, прямая отмена обычно самый быстрый способ вернуть сумму на кредит аккаунта и разместить новый заказ.
Срок обработки возврата
- Первичная проверка: 1–3 рабочих дня
- Одобренные возвраты на кошелёк или кредит аккаунта: обычно вскоре после одобрения, часто сразу после отмены
- Одобренные возвраты через шлюз или крипто: 3–7 рабочих дней плюс время подтверждения провайдера или блокчейна
Если вы не получили одобренный возврат после ожидаемого срока, свяжитесь с нами до открытия чарджбэка или платёжного спора.
Пополнение кошелька
Баланс кошелька предназначен для будущих покупок на TelegramMember и обычно не возвращается наличными или на внешние способы оплаты после успешного зачисления. Исключения возможны только для подтверждённых дублирующих депозитов или проверенных системных ошибок биллинга.
Кредит аккаунта от отменённых заказов — это не пополнение кошелька: это возвращённая стоимость заказа, которую можно сразу использовать для новой покупки.
Заказы API и реселлеров
Заказы API следуют тем же правилам возврата, что и стандартные заказы магазина. Для более быстрого решения откройте тикет поддержки с ID заказа API до эскалации платёжного спора. Повторные необоснованные споры могут привести к временной приостановке аккаунта или доступа к API на время проверки.
Платёжные споры и чарджбэки
Свяжитесь с нашей службой поддержки перед подачей чарджбэка или платёжного спора. Это позволяет нам проверить журналы доставки, статус заказа и платёжные записи. Несанкционированные или преждевременные споры могут задержать решение и привести к временной приостановке аккаунта на время проверки дела.
Обновления политики
Мы можем периодически обновлять эту политику. Продолжение использования TelegramMember после публикации изменений означает принятие обновлённой версии.
Последнее обновление: июнь 2026
Нужна помощь?
По вопросам возврата или проверки заказов пишите на [email protected] или посетите нашу страницу контактов. Часы поддержки: 9:00 – 21:00 по времени Нью-Йорка (ET).