نظرة عامة
تبيع TelegramMember خدمات نمو Telegram الرقمية — بما في ذلك أعضاء Telegram ومشاهدات المنشورات والتفاعلات — وليس منتجات مادية. في هذه الصفحة، يعني “الإرجاع” إلغاء أو استرداد خدمة رقمية، وليس إعادة بضائع بالبريد.
توضّح سياسة الاسترداد والمرتجعات هذه متى قد يُوافق على الاسترداد، وكيف تُحسب المبالغ الجزئية، وكيف تُعاد الطلبات الملغاة إلى رصيد حسابك. تنطبق على الطلبات المقدّمة على telegrammember.co، بما في ذلك الدفع من المتجر ولوحة تحكم العميل وطلبات API.
TM غير تابعة لـ Telegram Messenger LLP. قد يفرض Telegram قيودًا أو إزالات أو حدودًا على المنصة خارج نطاق سيطرتنا.
بتقديم طلب، فإنك توافق على هذه السياسة مع الشروط والأحكام.
دليل الأهلية السريع
| الحالة | النتيجة المعتادة |
|---|---|
| تم الدفع ولم يبدأ التسليم | استرداد كامل إلى رصيد الحساب أو طريقة الدفع الأصلية |
| طلب مؤهل أُلغي من حسابك | إعادة المبلغ إلى رصيد حسابك لتقديم طلب جديد |
| تسليم جزئي بسبب مشكلة في التنفيذ من جانبنا | استرداد جزئي للكمية غير المُسلّمة |
| اكتمل الطلب أو تم تسليم 90%+ | الاسترداد عادةً غير متاح |
| رابط خاطئ أو غير متاح قدّمه العميل | الاسترداد عادةً غير متاح |
| انخفاض أو تغيّر في الاحتفاظ بعد التسليم الناجح | الاسترداد غير متاح |
| خصم مكرر أو خطأ فوترة مؤكّد | استرداد كامل أو رصيد حساب |
طبيعة خدماتنا
يُسلّم كل طلب إلى قناة أو مجموعة أو منشور Telegram الذي تقدّمه. تبدأ معظم الحملات قريبًا بعد الدفع. قد تُسلّم الحزم الأكبر تدريجيًا لتتوافق مع نشاط القناة الطبيعي.
حالة الطلب مرئية في لوحة التحكم:
- في انتظار الدفع — بدأ الدفع ولم يكتمل
- مدفوع / قيد المعالجة — تم استلام الدفع والتسليم جارٍ
- مكتمل — تم تسليم الكمية المطلوبة
- ملغى — توقّف الطلب قبل الاكتمال، حيث يتوفر الإلغاء
بمجرد بدء التسليم، لا يمكن “إرجاع” الخدمة كسلعة مادية لأنها تُطبّق بالفعل على هدف Telegram الخاص بك.
مسؤولياتك قبل الطلب
يرجى التحقق من هذه التفاصيل قبل الدفع:
- قدّم رابط قناة أو مجموعة أو منشور Telegram العام الصحيح
- للأهداف الخاصة، وفّر الوصول المطلوب للتسليم، مثل صلاحيات المشرف أو دعوة الوصول المطلوبة
- لا تشارك أبدًا كلمات مرور Telegram أو بيانات اعتماد حساسة
- تأكّد أن الهدف نشط وعام أو متاح وغير مقيّد وقت التسليم
- راجع نوع الحزمة والكمية ورابط الهدف بعناية
إذا قدّم العميل تفاصيل خاطئة وبدأ التسليم بالفعل، فالاسترداد عادةً غير متاح. تواصل مع الدعم فورًا إذا لاحظت خطأً قبل بدء التسليم.
متى يتوفر الاسترداد
قد نوافق على استرداد كامل أو جزئي عندما:
- اكتمل الدفع ولم يبدأ التسليم
- تم تسليم جزء فقط من الطلب بسبب مشكلة تنفيذ مؤكّدة من جانبنا
- تم خصمك أكثر من مرة لنفس الطلب الصالح
- تسبّب خطأ فني مؤكّد في الفوترة في خصم غير صحيح
- أُلغي الطلب قبل بدء التسليم، حيث يتوفر الإلغاء في حسابك
- نؤكّد أن الطلب لا يمكن إكماله بسبب مشكلة من جانب الخدمة
الإلغاءات ورصيد الحساب
إذا كان طلبك لا يزال مؤهلاً للإلغاء في لوحة التحكم، يمكنك إلغاؤه مباشرة. عندما يستحق الطلب الملغى استردادًا، يُعاد المبلغ المعتمد إلى رصيد حساب TelegramMember (رصيد المحفظة).
بمجرد إضافة الرصيد إلى حسابك، يمكنك استخدامه فورًا لتقديم طلب جديد لأعضاء Telegram أو مشاهدات المنشورات أو التفاعلات أو أي خدمة متاحة أخرى. لا حاجة للتواصل مع الدعم لإعادة استخدام رصيد الطلب الملغى لشراء جديد.
إذا فضّلت عدم إعادة الطلب فورًا، يبقى المبلغ المُعاد في رصيد حسابك حتى تستخدمه لطلب مستقبلي.
الاسترداد الجزئي
إذا تم تسليم جزء من طلبك بنجاح ولم يمكن إكمال الكمية المتبقية لسبب صالح من جانب الخدمة، قد نسترد فقط الجزء غير المُسلّم إلى رصيد حسابك أو طريقة الدفع الأصلية، حسب كيفية الدفع.
يُعتبر الطلب مكتملًا بمجرد تسليم الكمية المشتراة كاملة، أو بمجرد تسليم 90% أو أكثر من الطلب وعدم إمكانية تنفيذ المتبقي بشكل معقول.
متى لا يتوفر الاسترداد
عادةً لا يُقدَّم الاسترداد عندما:
- اكتمل الطلب أو تم تسليم 90% على الأقل
- قدّم العميل رابط Telegram خاطئًا أو منتهيًا أو خاصًا أو غير متاح
- لم يُوفَّر الوصول المطلوب لقناة أو مجموعة خاصة
- تأثر التسليم بقيود Telegram أو حدود القناة أو الحظر أو إجراءات المنصة
- انخفض الأعضاء أو المشاهدات أو التفاعلات بعد التسليم الناجح بسبب الاحتفاظ الطبيعي أو نشاط Telegram
- يطلب العميل استردادًا لمجرد تغيّر رأيه بعد بدء التسليم
- ينتهك الطلب الشروط والأحكام أو يتضمّن استخدامًا محظورًا أو مسيئًا
- تُقدَّم طلب الاسترداد خارج نافذة الطلب أدناه
- انتهت صلاحية فاتورة الدفع قبل إتمام الدفع
احتفاظ الأعضاء والتفاعل
قد تكتسب قنوات ومنشورات Telegram أو تفقد ظهورًا وتفاعلًا مع مرور الوقت. لا تضمن TelegramMember احتفاظًا دائمًا بعد اكتمال التسليم. الانخفاضات الطبيعية أو إلغاء المتابعة أو تغيّرات المشاهدات أو الإزالات من جانب Telegram بعد التسليم الناجح لا تُعتبر عدم تسليم ولا تستحق الاسترداد ما لم تُذكر ضمانة محددة على صفحة المنتج.
طرق الاسترداد
تُصدر المبالغ المعتمدة كـ:
- رصيد حساب TelegramMember (رصيد المحفظة) — الطريقة المعيارية للطلبات الملغاة المؤهلة والمشتريات المدفوعة من المحفظة؛ يمكن استخدام الرصيد المُعاد فورًا لطلب جديد
- طريقة الدفع الأصلية — عندما يكون ذلك ممكنًا تقنيًا لمدفوعات البوابة أو العملات المشفّرة
- رصيد الحساب — عندما لا يمكن عكس طريقة الدفع الأصلية
لمعظم الطلبات الملغاة المدفوعة من رصيد حسابك، يُضاف المبلغ المسترد إلى محفظتك لتقديم طلب مصحّح أو بديل دون دفع خارجي جديد.
مدفوعات العملات المشفّرة والبوابات
قد تستغرق طلبات مدفوعة مباشرة عبر بوابات العملات المشفّرة وقتًا أطول للاسترداد بسبب أوقات تأكيد مزوّد الدفع والبلوك تشين. عند إلغاء طلب مدفوع عبر بوابة أو الموافقة على استرداده قبل الاكتمال، قد نعيد المبلغ إلى رصيد حسابك أو إلى مسار الدفع الأصلي عند الدعم.
قد تُخصم رسوم الشبكة أو تكاليف المعالج أو رسوم معاملات البلوك تشين حيث يسمح مزوّد الدفع. لا يمكن عكس المدفوعات المرسلة إلى شبكة أو عنوان خاطئ.
كيفية طلب استرداد
تواصل مع الدعم خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب أو تاريخ الاكتمال، أيهما لاحقًا.
تضمّن:
- رقم الطلب
- رابط قناة أو مجموعة أو منشور Telegram
- وصفًا واضحًا للمشكلة
- لقطات شاشة أو تفاصيل داعمة، إن وُجدت
إذا كان طلبك لا يزال مؤهلاً للإلغاء في لوحة التحكم، فالإلغاء المباشر عادةً أسرع طريقة لإعادة المبلغ إلى رصيد حسابك وتقديم طلب جديد.
مدة معالجة الاسترداد
- المراجعة الأولية: 1–3 أيام عمل
- استردادات المحفظة أو رصيد الحساب المعتمدة: عادةً قريبًا بعد الموافقة، غالبًا فور الإلغاء
- استردادات البوابة أو العملات المشفّرة المعتمدة: 3–7 أيام عمل، بالإضافة إلى وقت تأكيد المزوّد أو البلوك تشين
إذا لم تستلم استردادًا معتمدًا بعد الفترة المتوقعة، تواصل معنا قبل فتح استرداد قسري أو نزاع دفع.
شحن المحفظة
رصيد المحفظة مخصّص للمشتريات المستقبلية على TelegramMember وعادةً غير قابل للاسترداد نقدًا أو عبر طرق دفع خارجية بعد الإيداع بنجاح. قد تنطبق استثناءات فقط للإيداعات المكررة المؤكّدة أو أخطاء الفوترة الموثّقة.
رصيد الحساب من الطلبات الملغاة ليس شحن محفظة: إنه قيمة طلب مُعادة يمكنك استخدامها فورًا لشراء جديد.
طلبات API والموزّعين
تتبع طلبات API نفس قواعد الاسترداد كطلبات المتجر. للحل الأسرع، افتح تذكرة دعم مع معرّف طلب API قبل تصعيد نزاع دفع. قد تؤدي النزاعات غير المبررة المتكررة إلى تعليق مؤقت للحساب أو وصول API أثناء المراجعة.
نزاعات الدفع والاسترداد القسري
يرجى التواصل مع فريق الدعم قبل تقديم استرداد قسري أو نزاع دفع. يتيح لنا ذلك مراجعة سجلات التسليم وحالة الطلب وسجلات الدفع. قد تؤخر النزاعات غير المصرّح بها أو المبكرة الحل وقد تؤدي إلى تعليق مؤقت للحساب أثناء المراجعة.
تحديثات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. الاستمرار في استخدام TelegramMember بعد نشر التغييرات يعني قبولك للنسخة المحدّثة.
آخر تحديث: June 2026
هل تحتاج مساعدة؟
لأسئلة الاسترداد أو مراجعات الطلبات، تواصل مع [email protected] أو زُر صفحة التواصل. ساعات الدعم: 9 AM – 9 PM New York time (ET).