Überblick
TelegramMember verkauft digitale Telegram-Growth-Services — einschließlich Telegram-Mitglieder, Post-Views und Reactions — keine physischen Produkte. Auf dieser Seite bedeutet “Rückgabe” Stornierung oder Rückerstattung eines digitalen Services, nicht den postalischen Versand von Waren.
Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erklärt, wann Erstattungen genehmigt werden können, wie Teilrückerstattungen berechnet werden und wie stornierte Bestellungen auf Ihr Kontoguthaben zurückgebucht werden. Sie gilt für Bestellungen auf telegrammember.co, einschließlich Shop-Checkout, Kunden-Dashboard und API-Bestellungen.
TM ist nicht mit Telegram Messenger LLP verbunden. Telegram kann Einschränkungen, Entfernungen oder Plattformlimits anwenden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie dieser Richtlinie zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.
Schnellübersicht zur Berechtigung
| Situation | Typisches Ergebnis |
|---|---|
| Bestellung bezahlt, Lieferung noch nicht gestartet | Volle Rückerstattung als Kontoguthaben oder auf ursprüngliche Zahlungsmethode |
| Berechtigte Bestellung aus Ihrem Konto storniert | Betrag wird auf Ihr Kontoguthaben zurückgebucht, damit Sie eine neue Bestellung aufgeben können |
| Bestellung teilweise geliefert wegen unseres Fulfillment-Problems | Teilrückerstattung für nicht gelieferte Menge |
| Bestellung abgeschlossen oder 90%+ geliefert | Rückerstattung in der Regel nicht verfügbar |
| Falscher oder nicht erreichbarer Link vom Kunden eingereicht | Rückerstattung in der Regel nicht verfügbar |
| Abfall oder Retention-Änderung nach erfolgreicher Lieferung | Keine Rückerstattung |
| Doppelbelastung oder bestätigter Abrechnungsfehler | Volle Rückerstattung oder Kontoguthaben |
Art unserer Services
Jede Bestellung wird an den von Ihnen angegebenen Telegram-Kanal, die Gruppe oder die Post-URL geliefert. Die meisten Kampagnen beginnen kurz nach der Zahlung. Größere Pakete können schrittweise geliefert werden, um normale Kanal-Aktivität abzubilden.
Der Bestellstatus ist in Ihrem Dashboard sichtbar:
- Zahlung ausstehend — Checkout gestartet, Zahlung nicht abgeschlossen
- Bezahlt / In Bearbeitung — Zahlung erhalten, Lieferung läuft
- Abgeschlossen — bestellte Menge geliefert
- Storniert — Bestellung vor Abschluss gestoppt, wo Stornierung verfügbar ist
Sobald die Lieferung begonnen hat, kann der Service nicht wie ein physisches Produkt “zurückgegeben” werden, da er bereits auf Ihr Telegram-Ziel angewendet wird.
Ihre Pflichten vor der Bestellung
Bitte prüfen Sie diese Details vor der Zahlung:
- Reichen Sie die korrekte öffentliche Telegram-Kanal-, Gruppen- oder Post-URL ein
- Für private Ziele stellen Sie den für die Lieferung erforderlichen Zugang bereit, z. B. Admin-Rechte oder angeforderten Invite-Zugang
- Teilen Sie niemals Telegram-Passwörter oder sensible Login-Daten
- Bestätigen Sie, dass das Ziel aktiv, öffentlich oder erreichbar und zum Lieferzeitpunkt nicht eingeschränkt ist
- Prüfen Sie Pakettyp, Menge und Ziel-Link sorgfältig
Wenn der Kunde falsche Angaben einreicht und die Lieferung bereits begonnen hat, ist eine Rückerstattung in der Regel nicht möglich. Kontaktieren Sie den Support sofort, wenn Sie einen Fehler vor Beginn der Lieferung bemerken.
Wann Rückerstattungen verfügbar sind
Wir können eine volle oder teilweise Rückerstattung genehmigen, wenn:
- Die Zahlung abgeschlossen wurde, aber die Lieferung noch nicht gestartet hat
- Nur ein Teil der Bestellung wegen eines bestätigten Fulfillment-Problems auf unserer Seite geliefert wurde
- Sie mehr als einmal für dieselbe gültige Bestellung belastet wurden
- Ein bestätigter technischer Abrechnungsfehler eine falsche Belastung verursacht hat
- Die Bestellung vor Beginn der Lieferung storniert wird, wo Stornierung in Ihrem Konto verfügbar ist
- Wir bestätigen, dass die Bestellung wegen eines service-seitigen Problems nicht abgeschlossen werden kann
Stornierungen und Kontoguthaben
Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Dashboard noch stornierbar ist, können Sie sie direkt stornieren. Wenn eine stornierte Bestellung für eine Rückerstattung qualifiziert ist, wird der genehmigte Betrag auf Ihr TelegramMember-Kontoguthaben (Wallet-Saldo) zurückgebucht.
Sobald das Guthaben wieder auf Ihrem Konto ist, können Sie es sofort für eine neue Bestellung von Telegram-Mitgliedern, Post-Views, Reactions oder jedem anderen verfügbaren Service nutzen. Sie müssen den Support nicht kontaktieren, um storniertes Guthaben für einen neuen Kauf zu verwenden.
Wenn Sie nicht sofort erneut bestellen möchten, verbleibt der zurückgebuchte Betrag auf Ihrem Kontoguthaben, bis Sie ihn für eine zukünftige Bestellung nutzen.
Teilrückerstattungen
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung erfolgreich geliefert wurde und die verbleibende Menge aus einem gültigen service-seitigen Grund nicht abgeschlossen werden konnte, erstatten wir möglicherweise nur den nicht gelieferten Anteil auf Ihr Kontoguthaben oder die ursprüngliche Zahlungsmethode, je nach Zahlungsart.
Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald die vollständig gekaufte Menge geliefert wurde oder sobald 90% oder mehr der Bestellung geliefert wurden und der verbleibende Betrag nicht vernünftig erfüllbar ist.
Wann keine Rückerstattungen verfügbar sind
Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt, wenn:
- Die Bestellung abgeschlossen ist oder mindestens 90% geliefert wurde
- Der Kunde einen falschen, abgelaufenen, privaten oder nicht erreichbaren Telegram-Link eingereicht hat
- Erforderlicher Zugang für einen privaten Kanal oder eine private Gruppe nicht bereitgestellt wurde
- Die Lieferung durch Telegram-Einschränkungen, Kanallimits, Sperren oder Plattformmaßnahmen beeinflusst wurde
- Mitglieder, Views oder Reactions nach erfolgreicher Lieferung aufgrund normaler Retention oder Telegram-Aktivität abnehmen
- Der Kunde eine Rückerstattung anfordert, weil er seine Meinung nach Beginn der Lieferung geändert hat
- Die Bestellung gegen unsere AGB verstößt oder verbotene oder missbräuchliche Nutzung umfasst
- Die Rückerstattungsanfrage außerhalb des unten genannten Anfragefensters gestellt wird
- Eine Checkout-Rechnung abgelaufen ist, bevor die Zahlung abgeschlossen wurde
Mitglieder- und Engagement-Retention
Telegram-Kanäle und -Posts können im Laufe der Zeit an Sichtbarkeit und Engagement gewinnen oder verlieren. TelegramMember garantiert keine permanente Retention nach abgeschlossener Lieferung. Natürliche Abfälle, Unfollows, View-Änderungen oder Telegram-seitige Entfernungen nach erfolgreicher Lieferung gelten nicht als Nicht-Lieferung und sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, eine spezifische Paketgarantie ist auf der Produktseite angegeben.
Rückerstattungsmethoden
Genehmigte Rückerstattungen werden ausgestellt als:
- TelegramMember-Kontoguthaben (Wallet-Saldo) — Standardmethode für berechtigte stornierte Bestellungen und Wallet-Zahlungen; zurückgebuchtes Guthaben kann sofort für eine neue Bestellung genutzt werden
- Ursprüngliche Zahlungsmethode — wenn technisch möglich bei Gateway- oder Krypto-Zahlungen
- Kontoguthaben — wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht rückgängig gemacht werden kann
Bei den meisten stornierten Bestellungen, die vom Kontoguthaben bezahlt wurden, wird der erstattete Betrag auf Ihr Wallet zurückgebucht, damit Sie eine korrigierte oder Ersatzbestellung ohne neue externe Zahlung aufgeben können.
Krypto- und Gateway-Zahlungen
Bestellungen, die direkt über Krypto-Gateways bezahlt wurden, können länger dauern, wegen Zahlungsanbieter- und Blockchain-Bestätigungszeiten. Wenn eine Gateway-Bestellung storniert oder vor Abschluss für eine Rückerstattung genehmigt wird, können wir den Betrag auf Ihr Kontoguthaben oder in den ursprünglichen Zahlungsfluss zurückbuchen, wenn unterstützt.
Netzwerkgebühren, Prozessor-Kosten oder Blockchain-Transaktionsgebühren können abgezogen werden, wo der Zahlungsanbieter dies erlaubt. Zahlungen an das falsche Netzwerk oder die falsche Adresse können nicht rückgängig gemacht werden.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum oder Abschlussdatum, je nachdem, was später ist.
Bitte angeben:
- Bestellnummer
- Telegram-Kanal-, Gruppen- oder Post-Link
- Klare Beschreibung des Problems
- Screenshots oder unterstützende Details, falls verfügbar
Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Dashboard noch stornierbar ist, ist die direkte Stornierung meist der schnellste Weg, den Betrag auf Ihr Kontoguthaben zurückzubuchen und eine neue Bestellung aufzugeben.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
- Erstprüfung: 1–3 Werktage
- Genehmigte Wallet- oder Kontoguthaben-Erstattungen: meist kurz nach Genehmigung, oft unmittelbar nach Stornierung
- Genehmigte Gateway- oder Krypto-Erstattungen: 3–7 Werktage, plus Anbieter- oder Blockchain-Bestätigungszeit
Wenn Sie eine genehmigte Rückerstattung nach der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Chargeback oder Zahlungsstreit einleiten.
Wallet-Aufladungen
Das Wallet-Guthaben ist für zukünftige Käufe auf TelegramMember vorgesehen und ist nach erfolgreicher Gutschrift in der Regel nicht erstattungsfähig in bar oder auf externe Zahlungsmethoden. Ausnahmen gelten nur bei bestätigten Doppeleinzahlungen oder verifizierten System-Abrechnungsfehlern.
Kontoguthaben aus stornierten Bestellungen ist nicht dasselbe wie eine Wallet-Aufladung: Es ist der zurückgegebene Bestellwert, den Sie sofort für einen neuen Kauf nutzen können.
API- und Reseller-Bestellungen
API-Bestellungen folgen denselben Rückerstattungsregeln wie Standard-Shop-Bestellungen. Für schnellere Klärung öffnen Sie ein Support-Ticket mit der API-Bestell-ID, bevor Sie einen Zahlungsstreit eskalieren. Wiederholte unbegründete Streitigkeiten können während der Prüfung zu vorübergehender Kontosperrung oder API-Sperrung führen.
Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie einen Chargeback oder Zahlungsstreit einreichen. So können wir Lieferprotokolle, Bestellstatus und Zahlungsdaten prüfen. Unbefugte oder vorzeitige Streitigkeiten können die Klärung verzögern und während der Prüfung zu vorübergehender Kontosperrung führen.
Richtlinien-Updates
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung von TelegramMember nach Veröffentlichung von Änderungen bedeutet, dass Sie die aktualisierte Version akzeptieren.
Letzte Aktualisierung: Juni 2026
Brauchen Sie Hilfe?
Bei Rückerstattungsfragen oder Bestellprüfungen kontaktieren Sie [email protected] oder besuchen Sie unsere Kontaktseite. Support-Zeiten: 9 AM – 9 PM New York time (ET).