Visão geral
O TelegramMember vende serviços digitais de crescimento no Telegram — incluindo membros do Telegram, visualizações de posts e reações — não produtos físicos. Nesta página, uma “devolução” significa cancelamento ou reembolso de um serviço digital, não o envio de mercadorias pelos correios.
Esta Política de Reembolso e Devoluções explica quando reembolsos podem ser aprovados, como reembolsos parciais são calculados e como pedidos cancelados retornam ao saldo da sua conta. Aplica-se a pedidos feitos em telegrammember.co, incluindo checkout da loja, painel do cliente e pedidos via API.
TM não é afiliado ao Telegram Messenger LLP. O Telegram pode aplicar restrições, remoções ou limites de plataforma fora do nosso controle.
Ao fazer um pedido, você concorda com esta política junto com nossos Termos e Condições.
Guia rápido de elegibilidade
| Situação | Resultado típico |
|---|---|
| Pedido pago, entrega não iniciada | Reembolso integral em crédito da conta ou método de pagamento original |
| Pedido elegível cancelado da sua conta | Valor devolvido ao crédito da conta para fazer um novo pedido |
| Pedido parcialmente entregue por problema nosso de fulfillment | Reembolso parcial da quantidade não entregue |
| Pedido concluído ou 90%+ entregue | Reembolso geralmente não disponível |
| Link incorreto ou inacessível enviado pelo cliente | Reembolso geralmente não disponível |
| Queda ou mudança de retenção após entrega bem-sucedida | Reembolso não disponível |
| Cobrança duplicada ou erro de faturamento confirmado | Reembolso integral ou crédito na conta |
Natureza dos nossos serviços
Cada pedido é entregue ao canal, grupo ou URL de post do Telegram que você fornecer. A maioria das campanhas começa logo após o pagamento. Pacotes maiores podem ser entregues gradualmente para corresponder à atividade normal do canal.
O status do pedido é visível no seu painel:
- Pagamento pendente — checkout iniciado, pagamento não concluído
- Pago / Processando — pagamento recebido, entrega em andamento
- Concluído — quantidade pedida entregue
- Cancelado — pedido interrompido antes da conclusão, quando o cancelamento está disponível
Depois que a entrega começa, o serviço não pode ser “devolvido” como um item físico porque já está sendo aplicado ao seu alvo no Telegram.
Suas responsabilidades antes de pedir
Verifique estes detalhes antes do pagamento:
- Envie a URL pública correta do canal, grupo ou post do Telegram
- Para alvos privados, forneça o acesso necessário para entrega, como permissões de admin ou o convite solicitado
- Nunca compartilhe senhas do Telegram ou credenciais sensíveis de login
- Confirme que o alvo está ativo, público ou acessível e não restrito no momento da entrega
- Revise tipo de pacote, quantidade e link do alvo com cuidado
Se detalhes incorretos forem enviados pelo cliente e a entrega já tiver começado, reembolso geralmente não está disponível. Entre em contato com o suporte imediatamente se notar um erro antes do início da entrega.
Quando reembolsos estão disponíveis
Podemos aprovar um reembolso total ou parcial quando:
- O pagamento foi concluído mas a entrega não começou
- Apenas parte do pedido foi entregue por um problema confirmado de fulfillment do nosso lado
- Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido válido
- Um erro técnico de faturamento confirmado causou cobrança incorreta
- O pedido é cancelado antes do início da entrega, quando o cancelamento está disponível na sua conta
- Confirmamos que o pedido não pode ser concluído por um problema do nosso lado
Cancelamentos e crédito na conta
Se seu pedido ainda for elegível para cancelamento no painel, você pode cancelá-lo diretamente. Quando um pedido cancelado se qualifica para reembolso, o valor aprovado retorna ao seu crédito da conta TelegramMember (saldo da carteira).
Depois que o crédito é adicionado de volta à sua conta, você pode usá-lo imediatamente para fazer um novo pedido de membros do Telegram, visualizações de posts, reações ou qualquer outro serviço disponível. Você não precisa contatar o suporte para reutilizar crédito de pedido cancelado em uma nova compra.
Se preferir não pedir novamente imediatamente, o valor devolvido permanece no saldo da sua conta até usá-lo em um pedido futuro.
Reembolsos parciais
Se parte do seu pedido foi entregue com sucesso e a quantidade restante não pôde ser concluída por um motivo válido do nosso lado, podemos reembolsar apenas a porção não entregue ao crédito da conta ou método de pagamento original, dependendo de como o pedido foi pago.
Um pedido é tratado como concluído quando a quantidade total comprada foi entregue, ou quando 90% ou mais do pedido foi entregue e o restante não é razoavelmente exequível.
Quando reembolsos não estão disponíveis
Reembolsos geralmente não são fornecidos quando:
- O pedido está concluído ou pelo menos 90% entregue
- O cliente enviou um link do Telegram incorreto, expirado, privado ou inacessível
- O acesso necessário não foi fornecido para um canal ou grupo privado
- A entrega foi afetada por restrições do Telegram, limitações do canal, banimentos ou ações da plataforma
- Membros, visualizações ou reações diminuem após entrega bem-sucedida devido à retenção normal ou atividade do Telegram
- O cliente solicita reembolso simplesmente por mudar de ideia após o início da entrega
- O pedido viola nossos Termos e Condições ou envolve uso proibido ou abusivo
- A solicitação de reembolso é feita fora da janela de solicitação abaixo
- Uma fatura de checkout expirou antes do pagamento ser concluído
Retenção de membros e engajamento
Canais e posts do Telegram podem ganhar ou perder visibilidade e engajamento ao longo do tempo. O TelegramMember não garante retenção permanente após a conclusão da entrega. Quedas naturais, unfollows, mudanças de visualizações ou remoções do Telegram após entrega bem-sucedida não são consideradas não entrega e não são elegíveis para reembolso, a menos que uma garantia específica do pacote seja indicada na página do produto.
Métodos de reembolso
Reembolsos aprovados são emitidos como:
- Crédito da conta TelegramMember (saldo da carteira) — método padrão para pedidos cancelados elegíveis e compras pagas com carteira; crédito devolvido pode ser usado imediatamente para um novo pedido
- Método de pagamento original — quando tecnicamente possível para pagamentos via gateway ou cripto
- Crédito na conta — quando o método de pagamento original não pode ser revertido
Para a maioria dos pedidos cancelados pagos do saldo da conta, o valor reembolsado é adicionado de volta à carteira para que você possa enviar um pedido corrigido ou substituto sem um novo pagamento externo.
Pagamentos cripto e gateway
Pedidos pagos diretamente por gateways cripto podem demorar mais para reembolsar devido a tempos de confirmação do provedor de pagamento e blockchain. Quando um pedido pago por gateway é cancelado ou aprovado para reembolso antes da conclusão, podemos devolver o valor ao crédito da conta ou ao fluxo de pagamento original quando suportado.
Taxas de rede, custos de processador ou taxas de transação blockchain podem ser deduzidas quando permitido pelo provedor de pagamento. Pagamentos enviados para rede ou endereço errado não podem ser revertidos.
Como solicitar um reembolso
Entre em contato com o suporte em até 14 dias da data do pedido ou da data de conclusão, o que for posterior.
Inclua:
- Número do pedido
- Link do canal, grupo ou post do Telegram
- Descrição clara do problema
- Capturas de tela ou detalhes de apoio, se disponíveis
Se seu pedido ainda for elegível para cancelamento no painel, cancelá-lo diretamente geralmente é a forma mais rápida de devolver o valor ao crédito da conta e fazer um novo pedido.
Prazo de processamento de reembolso
- Análise inicial: 1–3 dias úteis
- Reembolsos aprovados na carteira ou crédito da conta: geralmente logo após aprovação, muitas vezes imediatamente após cancelamento
- Reembolsos aprovados via gateway ou cripto: 3–7 dias úteis, mais tempo de confirmação do provedor ou blockchain
Se você não recebeu um reembolso aprovado após o período esperado, entre em contato antes de abrir um chargeback ou disputa de pagamento.
Recargas de carteira
O saldo da carteira é destinado a compras futuras no TelegramMember e geralmente é não reembolsável em dinheiro ou métodos de pagamento externos após creditado com sucesso. Exceções podem aplicar-se apenas para depósitos duplicados confirmados ou erros de faturamento verificados do sistema.
Crédito da conta de pedidos cancelados não é o mesmo que recarga de carteira: é valor de pedido devolvido que você pode usar imediatamente para uma nova compra.
Pedidos API e revendedor
Pedidos API seguem as mesmas regras de reembolso dos pedidos padrão da loja. Para resolução mais rápida, abra um ticket de suporte com o ID do pedido API antes de escalar uma disputa de pagamento. Disputas injustificadas repetidas podem resultar em suspensão temporária da conta ou acesso à API durante a análise.
Disputas de pagamento e chargebacks
Entre em contato com nossa equipe de suporte antes de registrar um chargeback ou disputa de pagamento. Isso nos permite analisar logs de entrega, status do pedido e registros de pagamento. Disputas não autorizadas ou prematuras podem atrasar a resolução e podem resultar em suspensão temporária da conta durante a análise do caso.
Atualizações da política
Podemos atualizar esta política periodicamente. O uso continuado do TelegramMember após a publicação das alterações significa que você aceita a versão atualizada.
Última atualização: junho de 2026
Precisa de ajuda?
Para dúvidas sobre reembolso ou análise de pedidos, entre em contato com [email protected] ou visite nossa página de contato. Horário de suporte: 9h – 21h horário de Nova York (ET).