Genel bakış
TelegramMember, fiziksel ürünler değil; Telegram üyeleri, gönderi görüntülemeleri ve reaksiyonlar dahil dijital Telegram büyüme hizmetleri satar. Bu sayfada “iade”, posta ile mal göndermek değil, dijital bir hizmetin iptali veya geri ödemesi anlamına gelir.
Bu İade ve İptal Politikası, geri ödemelerin ne zaman onaylanabileceğini, kısmi geri ödemelerin nasıl hesaplandığını ve iptal edilen siparişlerin hesap bakiyenize nasıl döndüğünü açıklar. Mağaza ödemesi, müşteri paneli ve API siparişleri dahil telegrammember.co üzerinde verilen siparişler için geçerlidir.
TM, Telegram Messenger LLP ile bağlantılı değildir. Telegram, kontrolümüz dışında kısıtlamalar, kaldırmalar veya platform limitleri uygulayabilir.
Sipariş vererek bu politikayı Şartlar ve Koşullarımızla birlikte kabul etmiş olursunuz.
Hızlı uygunluk rehberi
| Durum | Tipik sonuç |
|---|---|
| Sipariş ödendi, teslimat başlamadı | Hesap kredisi veya orijinal ödeme yöntemine tam iade |
| Hesabınızdan iptal edilen uygun sipariş | Yeni sipariş verebilmeniz için tutar hesap kredisine iade edilir |
| Sipariş bizim fulfillment sorunumuz nedeniyle kısmen teslim edildi | Teslim edilmeyen miktar için kısmi iade |
| Sipariş tamamlandı veya %90+ teslim edildi | İade genellikle mevcut değil |
| Müşteri tarafından yanlış veya erişilemez bağlantı gönderildi | İade genellikle mevcut değil |
| Başarılı teslimattan sonra düşüş veya elde tutma değişikliği | İade mevcut değil |
| Mükerrer ücret veya doğrulanmış faturalandırma hatası | Tam iade veya hesap kredisi |
Hizmetlerimizin niteliği
Her sipariş sağladığınız Telegram kanalına, grubuna veya gönderi URL'sine teslim edilir. Çoğu kampanya ödeme sonrası kısa sürede başlar. Daha büyük paketler normal kanal aktivitesine uygun şekilde kademeli teslim edilebilir.
Sipariş durumu panelinizde görünür:
- Ödeme bekleniyor — ödeme başlatıldı, tamamlanmadı
- Ödendi / İşleniyor — ödeme alındı, teslimat devam ediyor
- Tamamlandı — sipariş edilen miktar teslim edildi
- İptal edildi — iptal mümkün olduğunda tamamlanmadan önce durduruldu
Teslimat başladıktan sonra hizmet, Telegram hedefinize zaten uygulandığı için fiziksel bir ürün gibi “iade edilemez”.
Sipariş vermeden önce sorumluluklarınız
Ödemeden önce bu ayrıntıları doğrulayın:
- Doğru genel Telegram kanalı, grubu veya gönderi URL'sini gönderin
- Özel hedefler için yönetici izinleri veya istenen davet erişimi gibi teslimat için gerekli erişimi sağlayın
- Telegram şifrelerini veya hassas giriş bilgilerini asla paylaşmayın
- Hedefin aktif, genel veya erişilebilir olduğunu ve teslimat anında kısıtlı olmadığını doğrulayın
- Paket türünü, miktarı ve hedef bağlantısını dikkatle inceleyin
Müşteri yanlış bilgi gönderirse ve teslimat başlamışsa iade genellikle mevcut değildir. Teslimat başlamadan önce bir hata fark ederseniz hemen destekle iletişime geçin.
İadelerin mevcut olduğu durumlar
Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade onaylayabiliriz:
- Ödeme tamamlandı ancak teslimat başlamadı
- Siparişin yalnızca bir kısmı bizim tarafımızda doğrulanmış bir fulfillment sorunu nedeniyle teslim edildi
- Aynı geçerli sipariş için birden fazla kez ücretlendirildiniz
- Doğrulanmış teknik faturalandırma hatası yanlış ücretlendirmeye neden oldu
- Sipariş, hesabınızda iptal mümkün olduğunda teslimat başlamadan iptal edildi
- Siparişin hizmet tarafımızda bir sorun nedeniyle tamamlanamayacağını doğruluyoruz
İptaller ve hesap kredisi
Siparişiniz panelde hâlâ iptal için uygunsa doğrudan iptal edebilirsiniz. İptal edilen bir sipariş iade için uygun olduğunda onaylanan tutar TelegramMember hesap kredisine (cüzdan bakiyesi) iade edilir.
Kredi hesabınıza eklendikten sonra Telegram üyeleri, gönderi görüntülemeleri, reaksiyonlar veya diğer mevcut hizmetler için hemen yeni sipariş verebilirsiniz. İptal edilen sipariş kredisini yeni bir satın alma için kullanmak için destekle iletişime geçmeniz gerekmez.
Hemen yeniden sipariş vermek istemezseniz iade edilen tutar gelecekteki bir sipariş için kullanılana kadar hesap bakiyenizde kalır.
Kısmi iadeler
Siparişinizin bir kısmı başarıyla teslim edildiyse ve kalan miktar geçerli bir hizmet tarafı nedeniyle tamamlanamadıysa, siparişin nasıl ödendiğine bağlı olarak yalnızca teslim edilmeyen kısım hesap kredisine veya orijinal ödeme yöntemine iade edilebilir.
Sipariş, satın alınan tam miktar teslim edildiğinde veya siparişin %90 veya daha fazlası teslim edildiğinde ve kalan miktar makul şekilde yerine getirilemediğinde tamamlanmış sayılır.
İadelerin mevcut olmadığı durumlar
İadeler genellikle sağlanmaz:
- Sipariş tamamlandıysa veya en az %90 teslim edildiyse
- Müşteri yanlış, süresi dolmuş, özel veya erişilemez Telegram bağlantısı gönderdiyse
- Özel kanal veya grup için gerekli erişim sağlanmadıysa
- Teslimat Telegram kısıtlamaları, kanal limitleri, yasaklar veya platform işlemlerinden etkilendiyse
- Üyeler, görüntülemeler veya reaksiyonlar başarılı teslimattan sonra normal elde tutma veya Telegram aktivitesi nedeniyle azaldıysa
- Müşteri teslimat başladıktan sonra yalnızca fikrini değiştirdiği için iade talep ediyorsa
- Sipariş Şartlar ve Koşullarımızı ihlal ediyorsa veya yasak veya kötüye kullanım içeriyorsa
- İade talebi aşağıdaki talep penceresi dışında yapıldıysa
- Ödeme tamamlanmadan önce ödeme faturası süresi dolduysa
Üye ve etkileşim elde tutma
Telegram kanalları ve gönderileri zamanla görünürlük ve etkileşim kazanabilir veya kaybedebilir. TelegramMember teslimat tamamlandıktan sonra kalıcı elde tutmayı garanti etmez. Başarılı teslimattan sonraki doğal düşüşler, takipten çıkmalar, görüntüleme değişiklikleri veya Telegram tarafı kaldırmalar teslim edilmeme sayılmaz ve ürün sayfasında belirli bir paket garantisi belirtilmedikçe iade için uygun değildir.
İade yöntemleri
Onaylanan iadeler şu şekilde yapılır:
- TelegramMember hesap kredisi (cüzdan bakiyesi) — uygun iptal edilen siparişler ve cüzdanla ödenen satın almalar için standart yöntem; iade edilen kredi hemen yeni sipariş için kullanılabilir
- Orijinal ödeme yöntemi — ağ geçidi veya kripto ödemeleri için teknik olarak mümkün olduğunda
- Hesap kredisi — orijinal ödeme yöntemi geri alınamadığında
Hesap bakiyesinden ödenen çoğu iptal edilen sipariş için iade edilen tutar cüzdanınıza eklenir, böylece yeni harici ödeme yapmadan düzeltilmiş veya yedek sipariş gönderebilirsiniz.
Kripto ve ağ geçidi ödemeleri
Doğrudan kripto ağ geçitleriyle ödenen siparişler, ödeme sağlayıcısı ve blockchain onay süreleri nedeniyle iade için daha uzun sürebilir. Ağ geçidiyle ödenen bir sipariş tamamlanmadan önce iptal edildiğinde veya iade için onaylandığında tutarı desteklendiğinde hesap kredisine veya orijinal ödeme akışına iade edebiliriz.
Ağ ücretleri, işlemci maliyetleri veya blockchain işlem ücretleri ödeme sağlayıcısı tarafından izin verildiğinde düşülebilir. Yanlış ağa veya adrese gönderilen ödemeler geri alınamaz.
İade nasıl talep edilir
Sipariş tarihinden veya tamamlanma tarihinden hangisi daha sonraysa 14 gün içinde destekle iletişime geçin.
Şunları ekleyin:
- Sipariş numarası
- Telegram kanalı, grubu veya gönderi bağlantısı
- Sorunun net açıklaması
- Varsa ekran görüntüleri veya destekleyici ayrıntılar
Siparişiniz panelde hâlâ iptal için uygunsa doğrudan iptal etmek genellikle tutarı hesap kredisine iade etmenin ve yeni sipariş vermenin en hızlı yoludur.
İade işleme süresi
- İlk inceleme: 1–3 iş günü
- Onaylanan cüzdan veya hesap kredisi iadeleri: genellikle onaydan kısa süre sonra, çoğu zaman iptalden hemen sonra
- Onaylanan ağ geçidi veya kripto iadeleri: 3–7 iş günü artı sağlayıcı veya blockchain onay süresi
Beklenen süre sonrasında onaylanan iadeyi almadıysanız chargeback veya ödeme anlaşmazlığı açmadan önce bizimle iletişime geçin.
Cüzdan yüklemeleri
Cüzdan bakiyesi TelegramMember'da gelecekteki satın almalar içindir ve başarıyla kredilendirildikten sonra genellikle nakit veya harici ödeme yöntemlerine iade edilemez. İstisnalar yalnızca doğrulanmış mükerrer yatırımlar veya doğrulanmış sistem faturalandırma hataları için geçerli olabilir.
İptal edilen siparişlerden gelen hesap kredisi cüzdan yüklemesiyle aynı değildir: hemen yeni satın alma için kullanabileceğiniz iade edilmiş sipariş değeridir.
API ve bayi siparişleri
API siparişleri standart mağaza siparişleriyle aynı iade kurallarını izler. Daha hızlı çözüm için ödeme anlaşmazlığını yükseltmeden önce API sipariş kimliğiyle destek bileti açın. Tekrarlayan haksız anlaşmazlıklar inceleme sırasında geçici hesap veya API erişimi askıya alınmasına neden olabilir.
Ödeme anlaşmazlıkları ve chargeback'ler
Chargeback veya ödeme anlaşmazlığı açmadan önce destek ekibimizle iletişime geçin. Bu, teslimat günlüklerini, sipariş durumunu ve ödeme kayıtlarını incelememizi sağlar. Yetkisiz veya erken anlaşmazlıklar çözümü geciktirebilir ve dava incelenirken geçici hesap askıya alınmasına yol açabilir.
Politika güncellemeleri
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler yayımlandıktan sonra TelegramMember'ı kullanmaya devam etmeniz güncellenmiş sürümü kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Son güncelleme: Haziran 2026
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İade soruları veya sipariş incelemeleri için [email protected] adresine yazın veya iletişim sayfamızı ziyaret edin. Destek saatleri: New York saati (ET) 09:00 – 21:00.