Ikhtisar
TelegramMember menjual layanan pertumbuhan Telegram digital — termasuk Telegram members, post views, dan reactions — bukan produk fisik. Di halaman ini, “pengembalian” berarti pembatalan atau pengembalian dana layanan digital, bukan mengirim barang kembali melalui pos.
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan pengembalian dana dapat disetujui, bagaimana pengembalian dana sebagian dihitung, dan bagaimana pesanan yang dibatalkan dikembalikan ke saldo akun Anda. Berlaku untuk pesanan di telegrammember.co, termasuk checkout toko, dasbor pelanggan, dan pesanan API.
TM tidak berafiliasi dengan Telegram Messenger LLP. Telegram dapat menerapkan pembatasan, penghapusan, atau batas platform di luar kendali kami.
Dengan memesan, Anda menyetujui kebijakan ini bersama Syarat & Ketentuan kami.
Panduan kelayakan cepat
| Situasi | Hasil umum |
|---|---|
| Pesanan dibayar, pengiriman belum dimulai | Pengembalian dana penuh ke kredit akun atau metode pembayaran asli |
| Pesanan yang memenuhi syarat dibatalkan dari akun Anda | Jumlah dikembalikan ke kredit akun agar Anda dapat memesan lagi |
| Pesanan sebagian terkirim karena masalah pemenuhan kami | Pengembalian dana sebagian untuk kuantitas yang belum terkirim |
| Pesanan selesai atau 90%+ terkirim | Pengembalian dana biasanya tidak tersedia |
| Tautan salah atau tidak dapat diakses yang dikirim pelanggan | Pengembalian dana biasanya tidak tersedia |
| Penurunan atau perubahan retensi setelah pengiriman berhasil | Pengembalian dana tidak tersedia |
| Tagihan ganda atau kesalahan penagihan yang dikonfirmasi | Pengembalian dana penuh atau kredit akun |
Sifat layanan kami
Setiap pesanan dikirim ke channel, grup, atau URL postingan Telegram yang Anda berikan. Sebagian besar kampanye dimulai segera setelah pembayaran. Paket lebih besar dapat dikirim secara bertahap agar sesuai aktivitas channel normal.
Status pesanan terlihat di dasbor Anda:
- Pending payment — checkout dimulai, pembayaran belum selesai
- Paid / Processing — pembayaran diterima, pengiriman berlangsung
- Completed — kuantitas yang dipesan terkirim
- Cancelled — pesanan dihentikan sebelum selesai, jika pembatalan tersedia
Setelah pengiriman dimulai, layanan tidak dapat “dikembalikan” seperti barang fisik karena sudah diterapkan ke target Telegram Anda.
Tanggung jawab Anda sebelum memesan
Harap verifikasi detail ini sebelum pembayaran:
- Kirim URL channel, grup, atau postingan Telegram publik yang benar
- Untuk target privat, berikan akses yang diperlukan untuk pengiriman, seperti izin admin atau akses undangan yang diminta
- Jangan pernah membagikan kata sandi Telegram atau kredensial login sensitif
- Pastikan target aktif, publik atau dapat diakses, dan tidak dibatasi saat pengiriman
- Tinjau jenis paket, kuantitas, dan tautan target dengan cermat
Jika detail salah dikirim pelanggan dan pengiriman sudah dimulai, pengembalian dana biasanya tidak tersedia. Hubungi dukungan segera jika Anda melihat kesalahan sebelum pengiriman dimulai.
Kapan pengembalian dana tersedia
Kami dapat menyetujui pengembalian dana penuh atau sebagian ketika:
- Pembayaran selesai tetapi pengiriman belum dimulai
- Hanya sebagian pesanan terkirim karena masalah pemenuhan yang dikonfirmasi di pihak kami
- Anda dikenakan biaya lebih dari sekali untuk pesanan valid yang sama
- Kesalahan penagihan teknis yang dikonfirmasi menyebabkan tagihan salah
- Pesanan dibatalkan sebelum pengiriman dimulai, jika pembatalan tersedia di akun Anda
- Kami mengonfirmasi pesanan tidak dapat diselesaikan karena masalah di pihak layanan
Pembatalan dan kredit akun
Jika pesanan Anda masih memenuhi syarat pembatalan di dasbor, Anda dapat membatalkannya langsung. Ketika pesanan yang dibatalkan memenuhi syarat pengembalian dana, jumlah yang disetujui dikembalikan ke kredit akun TelegramMember (saldo dompet) Anda.
Setelah kredit ditambahkan kembali ke akun, Anda dapat segera memesan lagi untuk Telegram members, post views, reactions, atau layanan lain yang tersedia. Anda tidak perlu menghubungi dukungan untuk menggunakan kembali kredit pesanan yang dibatalkan.
Jika Anda tidak ingin memesan ulang segera, jumlah yang dikembalikan tetap di saldo akun hingga digunakan untuk pesanan mendatang.
Pengembalian dana sebagian
Jika sebagian pesanan berhasil terkirim dan sisa kuantitas tidak dapat diselesaikan karena alasan valid di pihak layanan, kami dapat mengembalikan hanya bagian yang belum terkirim ke kredit akun atau metode pembayaran asli, tergantung cara pesanan dibayar.
Pesanan dianggap selesai setelah seluruh kuantitas yang dibeli terkirim, atau setelah 90% atau lebih terkirim dan sisa tidak dapat dipenuhi secara wajar.
Kapan pengembalian dana tidak tersedia
Pengembalian dana umumnya tidak diberikan ketika:
- Pesanan selesai atau setidaknya 90% terkirim
- Pelanggan mengirim tautan Telegram yang salah, kedaluwarsa, privat, atau tidak dapat diakses
- Akses yang diperlukan tidak diberikan untuk channel atau grup privat
- Pengiriman terpengaruh pembatasan Telegram, batasan channel, ban, atau tindakan platform
- Members, views, atau reactions berkurang setelah pengiriman berhasil karena retensi normal atau aktivitas Telegram
- Pelanggan meminta pengembalian dana hanya karena berubah pikiran setelah pengiriman dimulai
- Pesanan melanggar Syarat & Ketentuan kami atau melibatkan penggunaan terlarang atau penyalahgunaan
- Permintaan pengembalian dana dilakukan di luar jendela permintaan di bawah
- Invoice checkout kedaluwarsa sebelum pembayaran selesai
Retensi member dan keterlibatan
Channel dan postingan Telegram dapat mendapat atau kehilangan visibilitas dan keterlibatan seiring waktu. TelegramMember tidak menjamin retensi permanen setelah pengiriman selesai. Penurunan alami, unfollow, perubahan views, atau penghapusan dari pihak Telegram setelah pengiriman berhasil tidak dianggap sebagai ketidakterkiriman dan tidak memenuhi syarat pengembalian dana kecuali jaminan paket tertentu dinyatakan di halaman produk.
Metode pengembalian dana
Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan sebagai:
- Kredit akun TelegramMember (saldo dompet) — metode standar untuk pesanan yang dibatalkan yang memenuhi syarat dan pembelian yang dibayar dari dompet; kredit yang dikembalikan dapat segera digunakan untuk pesanan baru
- Metode pembayaran asli — jika secara teknis memungkinkan untuk pembayaran gateway atau kripto
- Kredit akun — ketika metode pembayaran asli tidak dapat dibalik
Untuk sebagian besar pesanan yang dibatalkan dan dibayar dari saldo akun, jumlah yang dikembalikan ditambahkan kembali ke dompet agar Anda dapat mengirim pesanan yang diperbaiki atau pengganti tanpa pembayaran eksternal baru.
Pembayaran kripto dan gateway
Pesanan yang dibayar langsung melalui gateway kripto mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk pengembalian dana karena waktu konfirmasi penyedia pembayaran dan blockchain. Ketika pesanan berbayar gateway dibatalkan atau disetujui untuk pengembalian dana sebelum selesai, kami dapat mengembalikan jumlah ke kredit akun atau alur pembayaran asli jika didukung.
Biaya jaringan, biaya pemroses, atau biaya transaksi blockchain dapat dipotong jika diizinkan penyedia pembayaran. Pembayaran yang dikirim ke jaringan atau alamat yang salah tidak dapat dibalik.
Cara meminta pengembalian dana
Hubungi dukungan dalam 14 hari sejak tanggal pesanan atau tanggal penyelesaian, mana yang lebih akhir.
Sertakan:
- Nomor pesanan
- Tautan channel, grup, atau postingan Telegram
- Deskripsi masalah yang jelas
- Tangkapan layar atau detail pendukung, jika tersedia
Jika pesanan Anda masih memenuhi syarat pembatalan di dasbor, membatalkannya langsung biasanya cara tercepat untuk mengembalikan jumlah ke kredit akun dan memesan lagi.
Waktu pemrosesan pengembalian dana
- Tinjauan awal: 1–3 hari kerja
- Pengembalian dana dompet atau kredit akun yang disetujui: biasanya segera setelah persetujuan, sering langsung setelah pembatalan
- Pengembalian dana gateway atau kripto yang disetujui: 3–7 hari kerja, ditambah waktu konfirmasi penyedia atau blockchain
Jika Anda belum menerima pengembalian dana yang disetujui setelah periode yang diharapkan, hubungi kami sebelum membuka chargeback atau sengketa pembayaran.
Isi ulang dompet
Saldo dompet dimaksudkan untuk pembelian mendatang di TelegramMember dan umumnya tidak dapat dikembalikan ke tunai atau metode pembayaran eksternal setelah berhasil dikreditkan. Pengecualian hanya berlaku untuk deposit ganda yang dikonfirmasi atau kesalahan penagihan sistem yang terverifikasi.
Kredit akun dari pesanan yang dibatalkan tidak sama dengan isi ulang dompet: ini adalah nilai pesanan yang dikembalikan yang dapat segera Anda gunakan untuk pembelian baru.
Pesanan API dan reseller
Pesanan API mengikuti aturan pengembalian dana yang sama dengan pesanan toko standar. Untuk resolusi lebih cepat, buka tiket dukungan dengan ID pesanan API sebelum mengeskalasi sengketa pembayaran. Sengketa yang tidak beralasan berulang dapat mengakibatkan penangguhan sementara akun atau akses API selama tinjauan.
Sengketa pembayaran dan chargeback
Harap hubungi tim dukungan kami sebelum mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran. Ini memungkinkan kami meninjau log pengiriman, status pesanan, dan catatan pembayaran. Sengketa yang tidak sah atau prematur dapat menunda resolusi dan dapat mengakibatkan penangguhan sementara akun selama kasus ditinjau.
Pembaruan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Penggunaan TelegramMember yang berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan berarti Anda menerima versi yang diperbarui.
Terakhir diperbarui: June 2026
Butuh bantuan?
Untuk pertanyaan pengembalian dana atau tinjauan pesanan, hubungi [email protected] atau kunjungi halaman kontak kami. Jam dukungan: 9 AM – 9 PM New York time (ET).